Social Impact and Sustainability on Corporate Websites 企業網站上的社會影響和可持續性：溝通技巧與使用者期待

近期的企業網站可用性研究表明，積極回饋社會和社群的公司在使用者眼中更顯得善良和負責任。使用者樂於看到公司關心人類和環境的行為，這會影響他們的決策，也讓他們對與這些公司進行業務往來或求職產生好感。

雖然使用者普遍期待企業承擔社會責任，但他們對企業如何傳達這種積極的社會影響有具體要求。以下是幫助公司在網站上有效展示社會責任的五個關鍵點：

1. 如果社會回饋是公司重要的企業形象，應在導航中設立獨立分類展示該主題

導航設定建議：當資訊架構允許時，最好在導航中為社會責任設立一個獨立分類。否則，可以在“關於我們”頁面下設立一個子類來存放此資訊。

研究顯示，使用者期望在公司網站的多個部分找到社會責任資訊，包括關於我們、職業、公司文化和新聞等板塊。建議在主頁、關於我們、職業和新聞頁面簡要概述社會和社群貢獻，並連結到詳細內容頁面，以全面展示公司在這些領域的努力。

2. 在公司網站上包含環境保護和可持續性資訊

公司網站應展示企業在環保和可持續發展方面的努力，這是使用者關注的重點。許多使用者期望公司採取具體環保措施，這不僅影響他們對企業的好感，還可能決定是否與公司合作。與使用者環保價值觀一致的公司往往在收入、忠誠度和品牌認知度上獲益。

使用者反饋示例：

警示：網站缺少環境相關資訊可能導致使用者誤解公司不關心環保，影響品牌形象。因此，展示環保和可持續發展資訊至關重要。然而，由於使用者對企業環保承諾的懷疑加劇，公司需提供詳細資訊證實自己的環保努力，而非空談。

3. 提供詳細事實和合法證明來支援您的主張

為了讓公司看起來真實可信，避免在企業社會責任上做出空泛或寬泛的宣告，尤其是涉及可持續性、志願服務以及多樣性和包容性時。僅僅宣稱公司致力於服務社會或保護環境是不夠的，需要用具體證據和事實來支援這些承諾。

示例：IBM的一位使用者在最初瀏覽其環境和社群重點頁面時，由於IBM是一家營利性大公司，對其環保承諾持懷疑態度。然而，後來他在網站上發現了關鍵的事實，如“塑膠銀行”專案，幫助社群將垃圾回收轉化為貨幣。這讓他對IBM的承諾有了更多的信任，但仍有些保留。

4. 使用真實、非企業化的語氣

在描述社會公益內容時，避免過於正式或誇張的語氣，以免損害公司信譽。使用基於事實的表述，不誇大也不過於謙遜。傳達公司如何在社群中產生積極影響時，保持真誠的語氣能夠幫助建立使用者信任和好感。

示例：LogMeIn在其企業社會責任部分採用了真實和謙遜的語氣。例如，使用了“積極影響世界變革並改善人們的生活”以及“釋放其人員、產品和文化的潛力，以創造長期、可持續的社會和環境影響”等表述。使用者在閱讀後認為該公司真誠關心社會而非僅為作秀，表示“他們真正在意這個議題，這樣做是因為他們在乎。”

5. 避免使用過於複雜的術語

在描述社會、環境和慈善貢獻時，儘量避免使用複雜或過於正式的詞彙。例如，用“慈善”和“志願服務”代替“慈善事業”等複雜詞語。使用者更喜歡簡單、直白的語言，清晰的表達更有助於溝通。

使用者反饋：在Computershare網站上，一位使用者對“企業責任”這個術語表示不滿，認為它過於正式，缺乏親切感，更傾向於使用“社群貢獻”或“回饋社會”這樣的簡單表達。

這些策略有助於企業在展示社會責任和可持續性時增強可信度，樹立積極的品牌形象。